Warunki świadczenia usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Świadczenia Usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Żywe Wspomnienia (https://zywe-wspomnienia.pl/), w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Sklep internetowy prowadzony jest przez:

Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice

NIP: 5552127787
REGON: 388723947

tel.: 880 838 320
e-mail: wspomnieniazywe@gmail.com

dalej jako „Sprzedawca”.

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pomocą danych wskazanych powyżej.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sklep – sklep internetowy Żywe Wspomnienia dostępny pod adresem https://zywe-wspomnienia.pl/, prowadzony przez Sprzedawcę.

Sprzedawca – Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Produkt – fizyczny videobook (księga z wbudowanym ekranem i pamięcią do odtwarzania materiałów wideo) lub inny towar oferowany do sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

Usługa dodatkowa – odpłatna usługa związana z przygotowaniem materiałów do videobooka, np. montaż filmu lub ożywianie zdjęć, jeżeli jest dostępna w aktualnej ofercie Sklepu.

Materiały Klienta – zdjęcia, nagrania, pliki wideo, teksty lub inne treści przekazane Sprzedawcy przez Klienta w celu wykonania Zamówienia.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Umowa o świadczenie Usługi dodatkowej – umowa dotycząca wykonania Usługi dodatkowej zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub umowy o świadczenie Usługi dodatkowej.

3. Zasady korzystania ze Sklepu

Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne.

Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

Klient zobowiązany jest do:

podawania prawdziwych i aktualnych danych,
korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa,
niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania techniczne i organizacyjne służące zapewnieniu prawidłowego i bezpiecznego funkcjonowania Sklepu.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności usługi polegające na:

umożliwieniu przeglądania oferty Sklepu,
umożliwieniu składania zamówień,
obsłudze formularzy dostępnych w Sklepie,
umożliwieniu kontaktu ze Sprzedawcą,
prowadzeniu konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
obsłudze newslettera, jeżeli Klient dobrowolnie wyrazi zgodę na jego otrzymywanie.

Usługi elektroniczne polegające na przeglądaniu Sklepu i składaniu zamówienia świadczone są nieodpłatnie.

Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu korzystania ze Sklepu zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcjonalności i rozwiązywana z chwilą zaprzestania korzystania z niej.

Klient może w każdym czasie zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną.

5. Produkty

Sklep prowadzi sprzedaż fizycznych videobooków, czyli pamiątkowych ksiąg z wbudowanym ekranem i pamięcią pozwalającą odtwarzać materiały wideo. W ramach aktualnej oferty Klient może również zamówić Usługi dodatkowe, w szczególności montaż filmu lub ożywianie zdjęć.

W zależności od opcji dostępnych na stronie danego Produktu Klient może samodzielnie wgrać film do otrzymanego videobooka, udostępnić Sprzedawcy link do gotowego nagrania w celu jego wgrania albo zamówić przygotowanie materiału przez Sprzedawcę. Zakres wybranej opcji wynika z informacji przedstawionych podczas składania Zamówienia.

Jeżeli realizacja Zamówienia wymaga dostarczenia Materiałów Klienta, Klient powinien przekazać je w sposób opisany w Sklepie, w szczególności za pomocą linku umożliwiającego Sprzedawcy dostęp do plików. W przypadku braku dostępu do plików albo problemów z ich odtworzeniem Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie lub ponowne udostępnienie materiałów.

Informacje prezentowane na stronie Produktu lub Usługi dodatkowej, w szczególności dotyczące wyglądu, przeznaczenia, funkcji, parametrów technicznych, zawartości zestawu, sposobu wgrywania filmów, wymagań dotyczących plików, zakresu Usług dodatkowych, terminów realizacji i ceny, stanowią część informacji przekazywanych Klientowi przed dokonaniem zakupu.

Zdjęcia Produktów mają możliwie wiernie przedstawiać ich wygląd. Drobne różnice wynikające między innymi z ustawień ekranu urządzenia Klienta nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową.

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z zawartą umową oraz wykonać zamówioną Usługę dodatkową zgodnie z jej uzgodnionym zakresem.

6. Ceny

Ceny Produktów i Usług dodatkowych wskazane w Sklepie podawane są w złotych polskich i zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.

Cena widoczna przy Produkcie lub Usłudze dodatkowej w chwili składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla danego Zamówienia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów technicznych lub systemowych.

Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.

Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.

7. Składanie zamówień

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.

W celu złożenia Zamówienia Klient:

wybiera Produkt i ewentualną Usługę dodatkową,
wybiera dostępny sposób przygotowania lub wgrania filmu i, jeśli jest to wymagane, udostępnia odpowiednie materiały lub link do nich,
dodaje wybrane pozycje do koszyka,
podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
wybiera metodę dostawy, jeżeli Zamówienie obejmuje Produkt fizyczny,
wybiera metodę płatności,
zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia,
akceptuje wymagane dokumenty i oświadczenia,
składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

Złożenie Zamówienia powodującego obowiązek zapłaty oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży i, w odpowiednich przypadkach, umowy o świadczenie Usługi dodatkowej.

Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania.

Umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie Usługi dodatkowej zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z procesu zakupowego lub przesłanego potwierdzenia jednoznacznie wynika inaczej.

8. Płatności

Dostępne sposoby płatności każdorazowo wskazane są podczas składania Zamówienia.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności.

W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient dokonuje płatności zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z działania banku lub operatora płatności, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9. Dostawa

Produkty dostarczane są za pomocą metod dostawy wskazanych podczas składania Zamówienia.

Klient przed złożeniem Zamówienia otrzymuje informację o dostępnych sposobach dostawy oraz ich kosztach.

Termin realizacji Zamówienia wskazany jest w Sklepie lub podczas procesu składania Zamówienia. W przypadku wariantu wymagającego przekazania filmu, zdjęć lub innych materiałów przez Klienta rozpoczęcie przygotowania zamówionego materiału może zależeć od udostępnienia kompletnych i dostępnych plików, zgodnie z warunkami przedstawionymi w ofercie.

Usługi dodatkowe, w których rezultatem jest przygotowany plik wideo, są realizowane zgodnie z opisem danej Usługi dodatkowej, w tym zasadami udostępnienia podglądu, ewentualnych poprawek i przekazania gotowego pliku, jeżeli takie elementy przewiduje oferta.

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na termin realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.

Klient zobowiązany jest podać prawidłowe i kompletne dane adresowe umożliwiające doręczenie przesyłki.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy sprzedaży Produktu wynosi co do zasady 14 dni od dnia otrzymania Produktu. W odniesieniu do umów o świadczenie usług termin ten co do zasady biegnie od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątek ten nie obejmuje automatycznie wszystkich videobooków; jego zastosowanie zależy od charakteru konkretnego Zamówienia.

W przypadku odpłatnej Usługi dodatkowej wykonanej w pełni przed upływem terminu odstąpienia, prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu wymagań ustawowych, w tym uzyskaniu wyraźnej uprzedniej zgody Konsumenta i poinformowaniu go o skutkach pełnego wykonania usługi.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, odesłania Produktu oraz zwrotu płatności określa Polityka Zwrotów i Odstąpienia od Umowy dostępna w Sklepie.

Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

11. Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Jeżeli dostarczony videobook jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Zastrzeżenia dotyczące wykonanej Usługi dodatkowej mogą być zgłaszane na tych samych danych kontaktowych i są rozpatrywane zgodnie z właściwymi przepisami oraz uzgodnionym zakresem Usługi dodatkowej.

Reklamację można przesłać na adres:

wspomnieniazywe@gmail.com

lub pisemnie na adres:

Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice.

W reklamacji warto wskazać w szczególności:

imię i nazwisko,
numer Zamówienia,
opis niezgodności Produktu,
żądanie Klienta.

W miarę możliwości Klient może dołączyć zdjęcia albo krótkie nagranie dokumentujące problem. Brak takich materiałów nie pozbawia jednak Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamacje zgodnie z terminami oraz zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.

12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Klient może zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu lub usługami świadczonymi drogą elektroniczną.

Reklamację można wysłać na adres:

wspomnieniazywe@gmail.com

Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać opis problemu oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

13. Niedozwolone korzystanie ze Sklepu

Klient nie może wykorzystywać Sklepu do działań niezgodnych z prawem.

Zabronione jest w szczególności:

przekazywanie treści bezprawnych,
podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sklepu,
zakłócanie działania strony internetowej,
rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania,
wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa osób trzecich.

Sprzedawca może podejmować proporcjonalne działania służące ochronie Sklepu i jego użytkowników przed działaniami bezprawnymi.

14. Własność intelektualna

Wszelkie materiały znajdujące się w Sklepie, w tym w szczególności:

teksty,
grafiki,
zdjęcia,
ilustracje,
elementy identyfikacji wizualnej,
nazwy,
opisy,
projekty i wzory videobooków,
materiały wideo prezentowane w Sklepie,
materiały marketingowe,

mogą stanowić przedmiot praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw przysługujących Sprzedawcy albo podmiotom trzecim.

Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta żadnych praw do tych materiałów poza zakresem niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu.

Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów znajdujących się w Sklepie w sposób wykraczający poza dozwolony użytek wynikający z przepisów prawa.

Klient zachowuje prawa do przekazanych przez siebie Materiałów Klienta. Przekazując takie materiały, Klient potwierdza, że jest uprawniony do ich wykorzystania w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia, w tym posiada wymagane zgody lub uprawnienia dotyczące wykorzystania cudzych utworów i wizerunków, jeżeli są wymagane przez prawo.

Przekazanie Materiałów Klienta upoważnia Sprzedawcę do korzystania z nich wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Zamówienia, w szczególności do przygotowania, montażu, przetworzenia i wgrania materiału wideo do videobooka. Sprzedawca nie uzyskuje przez to prawa do publikowania Materiałów Klienta w celach marketingowych bez odrębnej podstawy prawnej lub zgody, gdy jest wymagana.

15. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności Sklepu.

Dotyczy to również danych osobowych, które mogą znajdować się w Materiałach Klienta przekazanych w celu przygotowania filmu, ożywienia zdjęć lub wgrania nagrania do videobooka.

16. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie może być interpretowane jako ograniczające lub wyłączające odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta w przypadkach, w których takie ograniczenie lub wyłączenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne znajdujące się poza jego kontrolą, takie jak awaria sieci Internet po stronie Klienta, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Informacje dotyczące dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności u właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

18. Prawo właściwe

Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.

Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujące w państwie jego zwykłego miejsca zamieszkania, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.

19. Zmiany Warunków

Sprzedawca może zmienić niniejsze Warunki w przypadku wystąpienia uzasadnionej przyczyny, w szczególności:

zmiany obowiązujących przepisów prawa,
zmiany funkcjonalności Sklepu,
zmiany sposobów płatności lub dostawy,
konieczności dostosowania dokumentu do zmian technologicznych,
konieczności usunięcia błędów lub niejasności.

Zmiany Warunków nie naruszają praw nabytych Klientów i nie wpływają na umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Aktualna wersja Warunków jest publikowana w Sklepie.

20. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki obowiązują od dnia ich opublikowania w Sklepie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności:

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w zakresie ochrony danych osobowych.

Dane Sprzedawcy:

Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice