Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Żywe Wspomnienia, prowadzonym przez:
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
NIP: 5552127787
REGON: 388723947
tel.: 880 838 320
e-mail: wspomnieniazywe@gmail.com
strona internetowa: zywe-wspomnienia.pl
dalej jako „Sprzedawca”.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Żywe Wspomnienia, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie zakupionego produktu lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.
2. Jak dokonać zwrotu
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać:
e-mailem:
wspomnieniazywe@gmail.com
lub pisemnie na adres:
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Konsument nie ma obowiązku podawania powodu zwrotu.
3. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Zwrot należy wysłać na adres:
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
Termin zostaje zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.
W celu sprawniejszego zidentyfikowania zwrotu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie do przesyłki numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska osoby, która dokonała zakupu.
Brak takich informacji nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
4. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Konsument.
Sprzedawca nie pokrywa kosztu przesyłki zwrotnej, chyba że strony uzgodniły inaczej.
Prosimy o niewysyłanie zwrotów przesyłkami pobraniowymi.
5. Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie płatności otrzymane w związku ze zwracanym produktem, w tym koszt pierwotnego dostarczenia zamówienia.
Zwrot kosztu dostawy następuje do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep dla danego zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić go w takim zakresie, jaki jest konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do zapoznania się z produktem.
W szczególności zmniejszenie wartości może wystąpić, jeżeli produkt został:
- uszkodzony przez Konsumenta,
- zarysowany, zabrudzony lub uszkodzony w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z produktem,
- użytkowany w sposób powodujący trwałe ślady,
- uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania elementów elektronicznych, ekranu lub obudowy.
W takim przypadku Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą rzeczywistemu zmniejszeniu wartości produktu.
Samo otwarcie przesyłki, zdjęcie folii transportowej lub obejrzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Oryginalne opakowanie wysyłkowe nie jest wymagane do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
7. Videobooki z zapisanymi materiałami wideo
Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, czy videobook został wyjęty z opakowania.
Jeżeli Konsument uruchomił videobook lub wgrał na niego własne zdjęcia i nagrania, nie oznacza to samo w sobie automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza konieczne zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem może jednak prowadzić do zmniejszenia jego wartości.
W przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Samo wgranie plików na standardowe urządzenie nie przesądza automatycznie o zastosowaniu tego wyjątku.
Sprzedawca każdorazowo ocenia rzeczywisty stopień zmniejszenia wartości zwróconego produktu, jeżeli Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
8. Reklamacje – produkt niezgodny z umową
Prawo do zwrotu produktu w terminie 14 dni jest niezależne od prawa Konsumenta do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Jeżeli otrzymany produkt jest w szczególności:
- uszkodzony,
- posiada wadę produkcyjną,
- niekompletny,
- inny niż zamówiony,
- niezgodny z opisem lub zamówieniem,
Konsument może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres:
lub pisemnie:
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie Konsumenta,
- w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Dołączenie zdjęć ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, jednak brak zdjęć nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Brak paragonu również nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
9. Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły do Konsumenta uszkodzone, zalecamy możliwie szybki kontakt pod adresem:
W wiadomości warto podać numer zamówienia i przesłać zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania.
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić Sprzedawcy dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak jego brak nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
10. Przedsiębiorcy korzystający z praw konsumenta
Postanowienia niniejszej Polityki dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
11. Zamówienia składane z innych państw Unii Europejskiej
W przypadku sprzedaży kierowanej przez sklep Żywe Wspomnienia do Konsumentów zamieszkałych w innych państwach Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza praw przysługujących im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz przepisów państwa ich zwykłego miejsca zamieszkania, jeżeli znajdują one zastosowanie.
12. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz można wykorzystać w celu odstąpienia od umowy, jednak korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
Adresat:
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
e-mail: wspomnieniazywe@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/produktów:
....................................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................................
Data zamówienia / data otrzymania produktu:
....................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................................
Adres Konsumenta:
....................................................................................
Adres e-mail użyty przy zamówieniu:
....................................................................................
Data:
....................................................................................
Podpis Konsumenta
(tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
....................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
13. Dane Sprzedawcy
Tymoteusz.Design - Agencja Kreatywna Tymoteusz Werra
ul. Dworcowa 2
89-600 Chojnice
NIP: 5552127787
REGON: 388723947
tel.: 880 838 320
e-mail: wspomnieniazywe@gmail.com
strona internetowa: zywe-wspomnienia.pl
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej.